Find ich auch ganz normal. Viele potentielle Kunden können sich überhaupt nicht vorstellen, was da genau dahinter steht und welche Unterschiede es sowohl in Arbeitsaufwand und auch Qualität gibt. Die denken, man klickt da irgendwas zusammen, wie mit Excel oder Photoshop, drückt dann einen Knopf und hat eine Webseite.
Ich mache es so, dass ich beim ersten Angebot etwas (aber natürlich nicht viel) höher ansetze, als ich normalerweise nehmen würde. Manchmal reicht es als Effekt, dass man runtergeht und der Kunde fühlt sich gut.
Manchmal teile ich das Angebot in Unterpunkte auf auch bezüglich der Kosten und schreibe oder sage dazu, was man weglassen könnte, was man unbedingt haben sollte. So bekommt der Kunde schon einen Überblick, woraus die Arbeit genau besteht und merkt meist schon, dass es nicht nur um zusammenklicken und Knöpfchen drücken geht, sondern dass da etwas mehr dran hängt.
Bei einer konkreten Nennung, bei wem oder was genau der Kunde dasselbe angeblich günstiger bekommt, erklär ich ihm auch detailliert, warum das nicht dasselbe ist. Und zwar möglichst so, dass er es auch versteht. Da nehm ich auch durchaus mal Bilder und Metaphern her, wie z.B. "handgestricktes HTML" (inkl. der Begründung, warum Handarbeit in diesem oder jenem Fall besser ist).
Und wenn das alles nicht hilft, dann rate ich ihm, eben das billigere Angebot zu nehmen, wünsche ihm viel Erfolg damit und lächle dabei freundlich
