Preisdumping durch Kunden

[Peer Wandiger]

Ich habe immer mal wieder potentielle Kunden, die auf ein Angebot von mir z.B. folgendes sagen:
"Können Sie am dem Preis noch was machen?" oder "Das bekomme ich aber von XY billiger!"

Am Anfang meiner Selbständigkeit habe ich dann oft nachgegeben, da die Auftragslage nicht so rosig war.

Mittlerweile bleibe ich aber hart, begründe meine Preise und empfehle im Zweifel, dass man dann doch zum günstigeren Anbieter gehen soll, wenn der Preis alleine entscheidend ist.

Zumal ich in den letzten Jahren immer wieder gemerkt habe, dass diese "geizigen" Kunden am Ende oft auch die anstrengendsten sind.

Wie sieht das bei euch aus? Habt ihr damit auch zu kämpfen und wenn ja, wie geht ihr damit um?

[Texterela]

Das kommt im Textbereich extrem häufig vor. Nicht gerade mit Vergleichen zu anderen Leuten. Aber es suchen halt primär SEOs mit festem Budget. Und die wollen 1. den größten Teils des Budgets selbst behalten (klar ) und wissen 2. auch nicht so wirklich, was das mit dem Schreiben eigentlich für eine Arbeit ist und kalkulieren dementsprechend auch nicht viel in ihrem Angebot ein.

Ich habe eine absolute, untere Schmerzgrenze, und zu der gehe ich auch nur, wenn ein Projekt mir einfach gut gefällt oder ich mir langfristig mehr erhoffe. Ansonsten erkläre ich den Kunden ganz sachlich, wie hoch der Stundenlohn bei deren Preisen wäre (meist nur 5-10 Euro) und dass ich von meinem Einkommen leben muss.

Dem mit dem anstrengend kann ich nur zustimmen. Solche Leute haben dann nämlich nicht nur einmal einen Auftrag für dich, sondern wollen dir gleich jeden Monat locker 40 Stunden Arbeit aufs Auge drücken. Wo dann effektiv mal 200 Euro oder so bei herumkommen. Das laugt aus, es raubt die Zeit für besser bezahlte Projekte und naja.. mich nervts einfach nur noch. Auf sowas lasse ich mich auch nicht mehr ein.

[TeneTours]

Ich habe immer mal wieder potentielle Kunden, die auf ein Angebot von mir z.B. folgendes sagen:
"Können Sie am dem Preis noch was machen?" oder "Das bekomme ich aber von XY billiger!"

Dann antwortet man entsprechend ... :
Lieber kunde, Sie müssen ja nicht das Beste nehmen wenn Sie mit dem zweit- oder drittbesten zufrieden sind. 

Ich kann diese ganze GeizIstGeilIchBinDochNichtBlöd Manier nicht mehr ab, irgendwann ist denen auch das Billigste noch zu teuer 

[Matthias]

Das ist aber nicht nur bei Schreibern so.
Ich fertige hauptsächlich Schmuckstücke, überwiegend aus edlen Hölzern.
Da höre ich auch immer wieder, dass man ähnliche Dinge anderswo viel billiger bekommen würde.

Mein Argument ist in der Regel, dass es sich da um Massenware und nicht um individuelle Einzelstücke handle.
Ich feilsche grundsätzlich nicht. Wenn jemand nicht bereit ist einen gerechten Preis zu zahlen, dann verzichte ich eben auf diesen einen (oder auch mehrere) Kunden und widme mich den andren.
Was aber nicht heißen soll, dass ich jemandem nicht entgegen komme. Ich habe Kunden die lassen auf einen Schlag ne Summe liegen, wo ich dann im gesamten entgegenkomme.

Viele Grüsse und eine erfolgreiche Woche

Matthias

[Crious]

Wenn es beim Kunden um Preisdumping geht - fallen lassen. Sonst versuchen, zu beraten und zu überzeugen.

[AndreM]

Habe in vielen Fällen die Erfahrung gemacht das ein Kunde die Webseite bis zu drei mal bezahlt.

• Als Homepagebaukasten von: DataBecker, 1und1, T-Online so ca. 5 Euro
• ein Werkstudent, Freund, Bekannter, oder von einem myhammer.de Profi für 25-120Euro
• von einem Profi, von einer Werbeagentur etc.

Meist ist das nicht nur der Preis, sondern auch die Unwissenheit des Kunden, darüber das eine Homepage die billig erstellt wurde für eine Firma nichts bringt und teilweise Auftragnehmer einiger Webdienste dann die Homepage oder Sonderwünsche nicht beachten, Standard Templates ohne Änderung verwendet werden usw.. Meist fehlt es dabei auch an der Kundenbindung um die Homepage, den Shop regelmäßig auf den aktuellen Stand der Technik zu halten ebenso wie die Inhalte. Von Sicherheitseinstellungen ganz zu schweigen. Ich denke es gibt dafür viele Argumente und Vernumpft ist dabei die beste Reaktion. Den in den meisten Fällen kommen diese Kunden nach einem erfolglosen Jahr im Web wieder zurück, wenn man Sie mal drauf anspricht wie es den so galaufen ist.

Falls es gar nicht geht Kunden ziehen lassen.

[templater1]

ach ja, das kenne ich. manchmal schreiben die kunden "bla-bla hat templates umsonst und bei dir kostet es so und so ". ich : "ok, lade's unter und das wars". kunde: "nein! ich will dass du mir aehnliche seite BILLIGER machst".  ich: "das wird so und so kosten". kunde: "dort kann ich's aber umsonst kriegen". ich: "tue es". kunde: "nein! mach mir individuel!" O_o wieso soll ich hart arbeiten und dann das template billig verkaufen nur weil irgendwo aehnliche sachen billiger zu kriegen ist?

[Kathrin]

Hi,

ich habe das auch schon öfter gehört.

Wenn ein Kunde seine Website optimiert haben möchte, dafür aber nicht mehr als 500 Euro insgesamt ausgeben will und dann zu mir sagt, ich solle doch mal mit meinem Preis runtergehen, schließlich habe ich eine kleine Firma. Da frag ich mich, was hat die Größe einer Firma mit Qualität zu tun.

Ich komme manchmal schon etwas entgegen, habe aber auch meine Schmerzgrenze, die ich nicht unterschreite. Ich weiß was ich kann und arbeite nicht für einen Hungerlohn.

Ich sage meinen Kunden immer, wenn sie die gleichen Leistungen für einen niedrigeren Preis woanders bekommen, kriegen sie meine auch für diesen Preis. Bisher konnte mir aber kein Kunde so etwas nachweisen, weil es keinen gibt, der mein Leistungspaket mit all den Rahmenbedingungen günstiger anbietet.

Ich bin mittlerweile an dem Punkt wo ich sage, lieber auf den Auftrag verzichten als für einen Hungerlohn arbeiten.

Von Kundenseite kann ich verstehen, dass man hier so wenig wie möglich  ausgeben will. Dennoch sollte man fair bleiben und sich überlegen ob  Qualität oder rein der Preis eine Rolle spielt und gemeinsam einen Mittelweg finden.

Liebe Grüße
Kathrin

[Texterela]

Das Problem ist, dass viele Kunden gar nicht sehen, wie viel Arbeit dahinter steckt. Das sind eben nur ein paar Bilder, oder ein paar Texte, die man schnell mal zusammengeklatscht kriegt. Mag ja vielleicht auch stimmen, aber ignoriert wird dabei, dass man erstmal ein Konzept aufstellen, recherchieren, 1-2 Fassungen machen und den Kram vielleicht noch überarbeiten muss, ganz zu schweigen von der damit zusammenhängenden Buchhaltung und so. Weil eine Arbeit eben selten auf Anhieb so perfekt ist, wie sie sein könnte und sollte. Kurz gesagt: Da es gerade bei Dienstleistungen ja keinen offensichtlichen Materialaufwand gibt, dürfen auch die Preise nicht so hoch sein.

Ich habe da wirklich die Erfahrung gemacht, dass das Vorrechnen des Aufwandes der beste Weg ist. Wenn die Kunden verstehen, dass man für "den einen ollen Text" da ne Stunde hockt und dass ein Stundenlohn von 5 Euro zum Leben nicht reicht, dann finden die das zwar nicht unbedingt toll, mehr zu zahlen, aber sie sehen zumindest ein, dass man mit seinem Honorar keine horrenden Forderungen stellt.

[Sol]

Seh ich exakt auch so. Hatte letzte Woche z.B. den Fall, dass mir ein Mitbewerberangebot für 150,- Euro / Monat vorgelegt wurde. Darin war enthalten: Beratung, Support, Analyse, Backlinkaufbau. Aber keine konkreten Zahlen bzw. Beschreibungen der Leistungen. Ich sollte das Angebot möglichst unterbieten (mein Preis ist ca. doppelt so hoch), was ich aber nicht gemacht habe und dem Kunden erklärte, was sich hinter dem Angebot verbirgt: Eine GmbH hat mindestens einen Stundensatz von 70,- Euro. Bei 150 Euro sind das also bei 70,- Euro etwas mehr als 2 Stunden im Monat. Was da an Analyse, Backlinks und Support bei rumkommen kann, ist also offensichtlich. Bei meinem Angebot steht konkret drin was ich anbiete und wenn ich eine Analyse mache oder den Kunden berate, dann bekommt der auch mehrere Seiten und sehr viel Zeit am Telefon. Und auch da merkt man die Qualität: Mir liegt die Onpage-Analyse einer großen und relativ bekannten SEO-Agentur vor: Bei so einer PDF-Datei würde ich mich schämen, mit so vielen Schreibfehlern, inhaltlichen Fehlern und unschönen Formulierungen. Aber das Angebot wurde für den Kunden von 699 auf 499,- reduziert. Da weiss man dann, an was gespart wurde.

Fazit: Jetzt denkt der Kunde darüber nach das komplette Projekt an mich zu übergeben, inkl. mehr Leistungen als vorgesehen. Man muss halt nur gut argumentieren können und dem Kunden den Nutzen durch die höheren Kosten erklären. Und vor allem Prioritäten setzen und niemals nie für einen Hungerlohn arbeiten, um hauptsache einen Auftrag zu bekommen. Freizeit ist auch viel wert ;-)

[Theochen]

Also ich finde es ist bei diesem Beruf sehr schwer, preislich zu variieren...
Bin nun seit einem Jahr selbständig. Habe jetzt eine eigene Kanzlei, vorher war ich auch bei einer anderen Kanzlei tätig. Eine Bekannte hat vor einer Weile einen renommierten Anwalt in Böblingen gesucht und hatte durchaus preislich Glück, dennoch hat man halt einen Grundbetrag, der immer anfällt. Ich denke, es ist nicht in jedem Beruf möglich, über Budgets zu verhandeln...

Lieben Gruß

[crisp]

hallo erster beitrag,

ja ein sehr leidiges Thema, was ich mache ist das ich grundsätzlich mal 10% mehr verlange als ich mir am Ende erwarte, das gibt mir immer Spielraum und wenn der Kunde den Preis ein bisschen drücken kann gibt es ihm ein gutes Gefühl das er auch "gewonnen" hat.

Ich habe mein Netzwerk an Kunden Anfangs bei Freunden, Bekannten und Familien aufgebaut, nebenher als ich noch einen "normalen" Job hatte, man hat den Vorteil sich an die Materie "Kunde" ranzutasten, die verweisen einen dann weiter zu jemanden der was braucht.

Ich habe mir auch am Anfang des Monats eine Ziel gesetzt wieviel ich pro Tag Umsatz machen muss damit ich "leben" kann, z.B. 70 Euro am Tag also 2100 im Monat, so konnte ich sehr schön die Übersicht behalten wieviel ich annehmen kann und zu welchen Preis. Am Anfang des Monats war ich nicht so zimperlich, sobald ich gemerkt habe ich bin nah dran oder schön über mein Monatsziel ging mein Preis rauf.

Am Ende des Tages ist allles aber Trial und Error, man muss auch mal selber auf die Nase fallen,damit man selber wieder aufstehen kann...

lg
christian

[einhorn]

Damit wird wohl jeder Selbsständige früher oder später konfrontiert. Diese Art Kunden lehne ich aus Erfahrung mittlerweile ab. Erstens sind es Kunden die für den ohnehin schon niedrigen Preis zusätzliche Leistungen haben wollen. Diese Extrawünsche kamen dann auch teilweise in einem extrem frechen Ton. Zweitens wird man schnell mit dem Etikett

Achtung billig!

dekoriert und das wieder los zu werden wird schwierig.

[Digitalbetrieb]

Den Spruch "Kann man da am Preis denn noch was machen?" kenne ich ebenso zu genüge. Ich sage dann immer: "Klar kann man den Preis noch drehen, gucken wir uns doch einfach nochmal das Produkt an". Anschließend zeige ich dem Kunden verschiedene Produktdetails auf, die man entweder weglassen oder in anderer Qualität bietet kann.
Ich habe damit sehr gute Erfahrungen gemacht, denn so gehe ich zwar auf den Preiswunsch des Kunden ein, zeige ihm aber auch indirekt, dass ich ein plumpes Runterschrauben des Preises ohne irgendwelche objektiven Gründe nicht mitmache. Auf Dauer würde man damit aus meine Sicht seine komplette Preissetzung unglaubwürdig machen. In fast allen Fällen, versuchen die Kunden dann auch nicht mehr einfach nur den Preis zu drücken, sondern sprechen mit mir über die genannten Produktdetails. Im Laufe des Gesprächs zeigt sich dann, welche Produktkomponenten dem Kunden wichtig sind und welche nicht. Und da kann dann ggf. gespart werden.
Das wichtige bei solch einer Verhandlung ist für mich, dass am Ende beide Seite zufrieden sein können (der Kunde mit dem Gesamtpreis und ich mit dem Bestehenbleiben meines Preisgefüges), ohne dass einer brüskiert wurde.

[Linkbuilding-Profi]

Habe in vielen Fällen die Erfahrung gemacht das ein Kunde die Webseite bis zu drei mal bezahlt.

• Als Homepagebaukasten von: DataBecker, 1und1, T-Online so ca. 5 Euro
• ein Werkstudent, Freund, Bekannter, oder von einem myhammer.de Profi für 25-120Euro
• von einem Profi, von einer Werbeagentur etc.

Falls es gar nicht geht Kunden ziehen lassen.

Eigentlich ist das ein ganz normaler Prozess. Denn woher soll der Kunde, der noch nie eine Webseite gebaut hat wissen worauf es ankommt? Für ihn ist es halt eine Webseite, die XY kann. Dass er später Z auch noch benötigt, weiß er jetzt noch gar nicht.

Problem ist dann, dass viele Anbieter einfach das bauen, was der Kunde sagt, dass er möchte. Würden sie alles etwas hinterfragen, kommt oft heraus, dass sie ja später auch noch gerne Z und vielleicht sogar auch noch A hätten.

Das mit den "geizigen" Kunden kann ich nur bestätigen. Einfach nicht drüber aufregen und später links liegen lassen